Entreprise : comment offrir une expérience client personnalisée ?

Entreprise : comment offrir une expérience client personnalisée ?

22 décembre 2020 2 Par Arisoa
  • Wonderbox – Coffret cadeau - LOISIRS EN DUO – 8 000 activités :séjours de charme, balades en pirogue ou en voilier, spectacles pour 2 personnes, sessions de laser game, Multicolore, Taille unique
    offrez un coffret cadeau loisirs en duo. ce coffret cadeau pour couple vous permettra de vivre une expérience enivrante parmi une sélection de 8 000 activités variées : séjours de charme, spectacle, soins bien-être, balade en pirogue l’originalité et le plaisir seront au rendez-vous ! un coffret cadeau, comment ca marche ? 1. choisissez le coffret cadeau qui fera plaisir - 2. les heureux élus sélectionnent l’expérience qui leur fera plaisir et la réserve auprès du partenaire – 3. il ne leur reste plus qu’à profiter pleinement de leur activité à deux et de remettre le chèque cadeau au partenaire. durée & validité : ce coffret cadeau couple est valable 3 ans et 3 mois à compter de la date d’achat. les heureux bénéficiaires ont donc le temps de profiter pleinement de leur loisir en amoureux ! échange & prolongation – le coffret cadeau ne convient pas ? aucun problème, l’échange et la prolongation de la box cadeau sont gratuits et illimités. c’est la garantie d’un cadeau original réussi ! pourquoi choisir wonderbox ? ● n°1 du coffret cadeau ● entreprise française : 100% de nos impôts sont payés en france ● 71 000 expériences uniques ● 93% de nos clients sont satisfaits ● des partenaires testés & évalués en continu ● une garantie perte et vol
  • Wonderbox - Coffret Cadeau - Gastronomie - Happy Déjeuner À 2 - Burger, Sushi, Fish & Chips, Welsh, Galette Bretonne, Salade, Buddah Bowl, Pizza, Couscous…
    BOX CADEAU GASTRONOMIE : Burger, sushi, fish & chips, welsh, galette bretonne, salade, buddah bowl, pizza, couscous… COMMENT FONCTIONNE UN COFFRET CADEAU GASTRONOMIE : Sélectionner le cadeau ou l'expérience qui vous fera plaisir puis réserver. Il ne vous reste plus qu'à profiter de l'activité ou l'offrir en cadeau DURÉE & VALIDITÉ: Wonderbox ne vous presse pas! Vous avez 3 ans et 3 mois à partir de la date d'achat pour décider comment utiliser le cadeau. Vous avez tout le temps de profiter de votre cadeaux! ÉCHANGE & PROLONGATION: Le coffret cadeau ne convient pas? Aucun problème, l’échange et la prolongation de la box cadeau sont gratuits et illimités. C’est la garantie d’un cadeau original réussi! POURQUOI CHOISIR WONDERBOX?: N°1 du coffret cadeau. Entreprise 100% française crée en 2004. 71000 expériences uniques. 93% de nos clients sont satisfaits. Une garantie perte et vol.
  • Wonderbox - Coffret cadeau - MOMENTS EN DUO – idée cadeau- 3300 activités à partager, Multicolore, 1 Unité (Lot de 1)
    Offrez un COFFRET CADEAU Moments en duo. Ce coffret cadeau pour couple vous permettra de vivre un moment unique à deux parmi une sélection de 3300 activités : repas en amoureux, massage, karting … Profitez d'un moment inoubliable à deux ! UN COFFRET CADEAU, COMMENT CA MARCHE ? 1. Choisissez le coffret cadeau qui fera plaisir - 2. Les heureux élus sélectionnent l’expérience qui leur fera plaisir et la réserve auprès du partenaire – 3. Il ne leur reste plus qu’à profiter pleinement du week end en amoureux et de remettre le chèque cadeau au partenaire. DURÉE & VALIDITÉ : Ce coffret cadeau couple est valable 3 ans et 3 mois à compter de la date d’achat. Les heureux bénéficiaires ont donc le temps de profiter pleinement de leur douce escapade ! ÉCHANGE & PROLONGATION – Le coffret cadeau ne convient pas ? Aucun problème, l’échange et la prolongation de la box cadeau sont gratuits et illimités. C’est la garantie d’un cadeau original réussi ! POURQUOI CHOISIR WONDERBOX ? N°1 du coffret cadeau* Entreprise française : 100% de nos impôts sont payés en France 71 000 expériences uniques 93% de nos clients sont satisfaits** Des partenaires testés & évalués en continu Une garantie perte et vol
  • Wonderbox - Coffret cadeau - INVITATION AU BIEN ETRE – 5000 soins du visage, gommage aux agrumes, beautés des mains, accès au spa pour 1 personne
    UN COFFRET CADEAU, COMMENT CA MARCHE ? 1. Choisissez le coffret cadeau qui fera plaisir - 2. Les heureuses élues sélectionnent l’expérience qui leur fera plaisir et la réserve auprès du partenaire – 3. Il ne leur reste plus qu’à profiter pleinement du rituel bien-être et de remettre le chèque cadeau au partenaire. DURÉE & VALIDITÉ : Ce coffret cadeau femme est valable 3 ans et 3 mois à compter de la date d’achat. Les heureux bénéficiaires ont donc le temps de profiter pleinement de leur soins beauté et bien-être ! ÉCHANGE & PROLONGATION – Le coffret cadeau ne convient pas ? Aucun problème, l’échange et la prolongation de la box cadeau sont gratuits et illimités. C’est la garantie d’un cadeau original réussi ! POURQUOI CHOISIR WONDERBOX , N°1 du coffret cadeau* Entreprise française : 100% de nos impôts sont payés en France 71 000 expériences uniques 93% de nos clients sont satisfaits, Des partenaires testés & évalués en continu , Une garantie perte et vol
  • Wonderbox - Coffret Cadeau - 1930 stages de pilotage Ferrari, Lamborghini, Porsche, rallye, karting, drift moto pour 1 à 3 personnes
    offrez un coffret cadeau passion pilotage. ce coffret cadeau homme pour 1 à 3 personnes vous permettra de faire un stage de pilotage riche en sensations fortes parmi une sélection de 1930 activités au volant de porsche, ferrari 458 spider, lamborghini vitesse et adrénaline seront au rendez-vous ! un coffret cadeau, comment ca marche ? 1. choisissez le coffret cadeau sensations qui fera plaisir - 2. les heureux élus sélectionnent l’expérience qui leur fera plaisir et la réserve auprès du partenaire – 3. il ne leur reste plus qu’à profiter pleinement de leur activité de pilotage et de remettre le chèque cadeau au partenaire. durée & validité : ce coffret cadeau homme est valable 3 ans et 3 mois à compter de la date d’achat. les heureux bénéficiaires ont donc le temps de profiter pleinement de leur stage de pilotage ! échange & prolongation – le coffret cadeau ne convient pas ? aucun problème, l’échange et la prolongation de la box cadeau sont gratuits et illimités. c’est la garantie d’un cadeau original réussi ! pourquoi choisir wonderbox ? n°1 du coffret cadeau, entreprise française : 100% de nos impôts sont payés en france, 71 000 expériences uniques, 93% de nos clients sont satisfaits, des partenaires testés & évalués en continu, une garantie perte et vol
  • Wonderbox - Coffret Cadeau - 3 Jours Charme ET DÉLICES - 1200 Séjours de 2 Nuits en Hôtels 3 et 4 étoiles, Châteaux, Manoirs
    ✅ Offrez un COFFRET CADEAU 3 jours charme et délices. Ce coffret cadeau pour couple vous permettra de vivre 2 nuits romantiques avec 2 petits déjeuners et 2 diners gourmands parmi une sélection de 730 WEEK-ENDS GOURMANDS : châteaux, manoirs, belles demeures, fermes rénovées … L’originalité et la gourmandise seront au rendez-vous ! ✅ UN COFFRET CADEAU, COMMENT CA MARCHE ? 1. Choisissez le coffret cadeau qui fera plaisir - 2. Les heureux élus sélectionnent l’expérience qui leur fera plaisir et la réserve auprès du partenaire – 3. Il ne leur reste plus qu’à profiter pleinement du week-end en amoureux et de remettre le chèque cadeau au partenaire. ✅ DURÉE & VALIDITÉ : Ce coffret cadeau couple est valable 3 ans et 3 mois à compter de la date d’achat. Les heureux bénéficiaires ont donc le temps de profiter pleinement de leur week-end romantique en tête à tête ! ✅ ÉCHANGE & PROLONGATION – Le coffret cadeau ne convient pas ? Aucun problème, l’échange et la prolongation de la box cadeau sont gratuits et illimités. C’est la garantie d’un cadeau original réussi ! ✅ POURQUOI CHOISIR WONDERBOX ? ● N°1 du coffret cadeau* ● Entreprise française : 100% de nos impôts sont payés en France ● 71 000 expériences uniques ● 93% de nos clients sont satisfaits** ● Des partenaires testés & évalués en continu ● Une garantie perte et vol

En tant que spécialiste du marketing, il est de votre responsabilité de conduire vos clients et prospects vers le chemin souhaité : celui de la conversion et de la fidélisation. Pour cela, il est recommandé de proposer une expérience client personnalisée.

Toutefois, à une époque où les clients peuvent acheter des produits et services de presque partout dans le monde, il est devenu de plus en plus complexe d’offrir une expérience client personnalisée. Pour vous aider, voici quelques conseils à suivre.

Saluez vos clients lors de journées spéciales

Les gens se sentent valorisés quand on se souvient d’eux lors des jours ou occasions qui leur sont spéciaux, comme les anniversaires ou les fêtes annuelles. Saisissez cette opportunité pour renforcer votre lien avec votre clientèle.

En guise de personnalisation de l’expérience client, vous pouvez par exemple automatiser l’envoi d’un message d’anniversaire aux clients le jour de leur naissance. Vous pouvez également le faire à l’occasion d’autres événements (vacances de Noël, Saint-Valentin, fête nationale). À titre d’illustration, si votre société fait un focus France, n’oubliez pas d’envoyer un message personnalisé le 14 juillet. En sus, il vous est possible de rendre ces messages plus spéciaux avec des réductions exclusives dont vos clients peuvent bénéficier durant une période limitée.

Faites en sorte de connaître votre clientèle

Il ne suffit pas de connaître le nom de votre client. Lorsqu’ils vous contactent, il est conseillé de connaître leur historique complet avec votre entreprise. Cela devrait inclure leur historique d’achat, leurs préférences ainsi que tous les problèmes passés qu’ils ont rencontrés. Il est particulièrement important de tenir un historique détaillé concernant toutes les plaintes et/ou problèmes. Parce qu’il est frustrant pour les clients que de devoir répéter leurs problèmes plusieurs fois à différents représentants de la même entreprise.

Connaître des détails spécifiques sur vos clients permet de fournir un niveau de service personnalisé qui leur permet de se sentir valorisés. Bien sûr, vous devrez conserver des enregistrements détaillés sur chacun de vos clients pour y parvenir. Heureusement, il est tout à fait possible d’y arriver grâce à l’utilisation d’un logiciel de CRM pour les entreprises.

Expérience client personnalisée : offrez plusieurs canaux pour le service client

Certains clients ont des préférences en matière de canaux de communication, tandis que d’autres utilisent simplement le canal qui leur convient au moment où ils ont besoin d’aide. Le fait d’offrir à votre clientèle des choix lorsqu’elle contacte votre service client permet de lui montrer que vous êtes suffisamment prévenant et attentif. Ce afin de bien reconnaître leurs préférences et besoins.

La mise en place de différents canaux de communication pour contacter votre société donne un sentiment de personnalisation et permet aux clients d’utiliser le mode de leur choix. Néanmoins, cela implique vous devrez être capable de répondre et de résoudre les demandes de vos clients quel que soit les canaux que vous proposez.

Dans le cas contraire, vous obligerez vos clients à abandonner leur canal préféré. Ce qui entraînera une expérience client peu agréable et ennuyeuse. L’image de votre entreprise risque ensuite de s’en retrouver écornée.

 

  • Tick'n Box - Coffret Cadeau - Divertissement - Disneyland Paris en Famille 1 Jour / 1 Parc
    BOX CADEAU DIVERTISSEMENT : Disneyland Paris en Famille 1 jour / 1 parc COMMENT FONCTIONNE UN COFFRET CADEAU DIVERTISSEMENT : Sélectionner le cadeau ou l'expérience qui vous fera plaisir puis réserver. Il ne vous reste plus qu'à profiter de l'activité ou l'offrir en cadeau DURÉE & VALIDITÉ: Wonderbox ne vous presse pas! Vous avez 3 ans et 3 mois à partir de la date d'achat pour décider comment utiliser le cadeau. Vous avez tout le temps de profiter de votre cadeaux! ÉCHANGE & PROLONGATION: Le coffret cadeau ne convient pas? Aucun problème, l’échange et la prolongation de la box cadeau sont gratuits et illimités. C’est la garantie d’un cadeau original réussi! POURQUOI CHOISIR WONDERBOX?: N°1 du coffret cadeau. Entreprise 100% française crée en 2004. 71000 expériences uniques. 93% de nos clients sont satisfaits. Une garantie perte et vol.
  • Tick'n Box - Coffret Cadeau - Divertissement - Cinéma Pathé Gaumont - Une Séance Au Choix dans Une des 71 Cinéma Salles Pathé Gaumont en France
    BOX CADEAU DIVERTISSEMENT : Une séance au choix dans une des 71 cinéma salles Pathé Gaumont en France COMMENT FONCTIONNE UN COFFRET CADEAU DIVERTISSEMENT : Sélectionner le cadeau ou l'expérience qui vous fera plaisir puis réserver. Il ne vous reste plus qu'à profiter de l'activité ou l'offrir en cadeau DURÉE & VALIDITÉ: Wonderbox ne vous presse pas! Vous avez 3 ans et 3 mois à partir de la date d'achat pour décider comment utiliser le cadeau. Vous avez tout le temps de profiter de votre cadeaux! ÉCHANGE & PROLONGATION: Le coffret cadeau ne convient pas? Aucun problème, l’échange et la prolongation de la box cadeau sont gratuits et illimités. C’est la garantie d’un cadeau original réussi! POURQUOI CHOISIR WONDERBOX?: N°1 du coffret cadeau. Entreprise 100% française crée en 2004. 71000 expériences uniques. 93% de nos clients sont satisfaits. Une garantie perte et vol.
  • Tick'n Box - Coffret Cadeau - Divertissement - Disneyland Paris - 1 Entrée Adulte pour 1 Jour / 1 Parc À Disneyland Paris
    BOX CADEAU DIVERTISSEMENT : <p>1 entrée adulte pour 1 jour / 1 parc à Disneyland Paris</p> COMMENT FONCTIONNE UN COFFRET CADEAU DIVERTISSEMENT : Sélectionner le cadeau ou l'expérience qui vous fera plaisir puis réserver. Il ne vous reste plus qu'à profiter de l'activité ou l'offrir en cadeau DURÉE & VALIDITÉ: Wonderbox ne vous presse pas! Vous avez 3 ans et 3 mois à partir de la date d'achat pour décider comment utiliser le cadeau. Vous avez tout le temps de profiter de votre cadeaux! ÉCHANGE & PROLONGATION: Le coffret cadeau ne convient pas? Aucun problème, l’échange et la prolongation de la box cadeau sont gratuits et illimités. C’est la garantie d’un cadeau original réussi! POURQUOI CHOISIR WONDERBOX?: N°1 du coffret cadeau. Entreprise 100% française crée en 2004. 71000 expériences uniques. 93% de nos clients sont satisfaits. Une garantie perte et vol.